Emmanuelle PROY    
58 Avenue Général Frère
69008 LYON
Téléphone : 06 86 91 30 65
E-mail : 		  31 ans
Permis B - Véhicule personnel
Mariée, 1 enfant
Mobilité : Nationale
Disponible Octobre 2006


- Une pratique du management, de l'action marketing et du developpement commercial
- Une formation superieure specialisee en marketing, management et commercialisation
- Compétences spécifiques en langues et en informatique
- Centres d'intérêt


Une pratique du management, de l'action marketing et du developpement commercial
2006 Amour de Bébé SARL (Grossiste Chaussures Enfants), Villeurbanne (69) (3 mois)
 

Chef de Projet Développement

- Etude de marché : la chaussure pour enfants de 0 à 48 mois
- Stratégie de développement commercial marque WeeStep
- Plan d'action : conquête de nouveaux clients
 

 
2005-06 April Solutions (Assurances de personnes), Limonest (69) (11 mois)
 

Manager Equipes de Gestion

- Management de 5 équipes de chargés de gestion et de chargés de clientèle (23 personnes)
- Pilotage de l'activité gestion
          Résultats : augmentation de 37% de la productivité, diminution de 25% du taux d'erreurs
- Gestion de projets transversaux (objectif : développement de la performance du service)
 

 
2004 Caisse d'Epargne Rh ône-Alpes Lyon, Condrieu (69) et Bourgoin Jallieu (38) (5 mois)
 

Conseillère Commerciale

- Accueil et opérations courantes de guichet
- Conseils à la clientèle et vente de produits financiers et d'assurance sur rendez-vous
 

 
2003-04 AGF Vie (Assurances), Réseau Génér'actif, Paris (10 mois)
 

Chef de Projet Junior

- Conduite du projet "Développement d'un système de gestion de la prospection pour les Conseillers Commerciaux"
d'amont en aval (détection du besoin, mise en place de l'outil, formation)
          Objectif : conquàte et fidélisation de nouveaux clients
          Résultat : déploiement national de l'outil et augmentation de 20% de nouveaux clients
 

 
2003 Groupe Seb (Industrie PEM), Service Consommateurs, Ecully (69) (5 mois)
 

Chargée d'Etude et de Développement

- Participation à la stratégie du service à court, moyen et long terme et mise en place des outils de pilotage
- Mise en place d'un argumentaire de réponses aux objections des consommateurs
 

 
2000-02 Téléperformance Rh ône-Alpes (Conseil en marketing), Lyon (1 ans 1/2)
 

Chargée d'Etude Junior et Superviseur

- Gestion, organisation et suivi d'études quantitatives, qualitatives et de 2 études barométriques
- Recrutement, formation et management d'équipe de 1 à 20 téléenquàteurs, et de 2 superviseurs
          Résultat : quantitatif : +10% sur les objectifs de marge brute
 

 
1998-99 C.D. Innovation (formation), Lyon (1 an)
 

Chef de Projets Marketing et Commercial

- Gestion du portefeuille clients (10 clients actifs et CA de 300 000 FF)
- Organisation et mise en place des opérations de marketing direct
- Organisation et animation d'évènements promotionnels et co-animation des formations
 

 
1996-98 Ipsos Régions, MV2 Maxiphone, Pronytel, Riso France, Téléperformance Rh ône-Alpes, Lyon (3 ans)
 

Téléactrice et Assistante Commerciale

- Prospection commerciale, vente par téléphone et prise de commandes
- Conseillère clientèle pour une mutuelle de santé et une société de financement
 

 
1995-96 EDF-GDF Services Lyon Métropole, Lyon (6 mois)
 

Assistante Marketing

- Intégration du nouveau système d'information clients (Optimia) dans les actions commerciales
- Etude du portage des services et des problèmes rencontrés par les agents sur Optimia

  


Une formation superieure specialisee en marketing, management et commercialisation
2003

Master en Marketing et Management Appliqués
Option : TIC, spécialisation Gestion de la Relation Client délivré par l'IDRAC de Lyon (69)

2000

Maître praticienne en Programmation Neuro Linguistique
Congruences, Ecully (69)
1996 DUT Techniques de Commercialisation
Institut Universitaire de Technologie de Tours (37)
          Obtention du 1er prix du Concours de la Commercialisation (Concours D.C.F.) - Région Centre


Compétences spécifiques en langues et en informatique
Langues Anglais : courant (TOEIC : 835)
  Espagnol : notions
Informatique Bureautique : Maîtrise deWord, Excel, Access, Power Point, Outlook et de l'outil Internet , Optimia
  Administration de logiciels CRM : Conso+
  Systèmes de téléphonie avancés : VoIP ; ACD, SVI, CTI


Centres d'intérêt
Associatif Participation à un court métrage en tant qu'actrice pour OverlOOk Films - 2006
  Secrétaire de Celluloïd - Ciné Club Café (cinéma d'art et essais, cinéma expérimental) - 3 ans
Loisirs Vol à voile, natation (niveau compétition), trekking, voyages, lecture, cinéma